Por Diana Klatt. Publicado originalmente en www.medium.com.
COVID-19 ha cambiado la forma en que vivimos nuestra vida cotidiana en todo el mundo. En la India, los hogares han estado bajo llave desde el 25 de marzo, lo que ha forzado cambios significativos en el comportamiento de búsqueda de atención sanitaria. Salir de casa para ver a un médico o ir a la farmacia se ha vuelto más difícil y la pandemia ha interrumpido los productos y servicios de planificación familiar, a pesar de ser una necesidad crítica y estar declarada como servicio esencial por el gobierno nacional. Aunque la pandemia haya afectado a muchos aspectos de nuestras vidas, la gente sigue necesitando acceder a servicios y productos de planificación familiar; que la economía mundial esté en pausa no significa que el sexo se haya detenido.
Aplicando conocimientos digitales y una sólida comprensión del comportamiento de los consumidores a escala, Nivi puede ayudar a los usuarios a ejercer una mayor capacidad de elección, agencia e intención a lo largo de su viaje de salud, en resumen, un mejor autocuidado. Somos capaces de aprovechar los datos para desarrollar perspectivas sobre cómo los usuarios interactúan con los productos y servicios de planificación familiar y los adquieren, así como su comportamiento, conocimientos y pensamientos sobre la salud sexual y reproductiva. Al comprender a nuestros usuarios, sus necesidades y comportamientos, podemos trabajar con nuestros socios para ofrecer servicios y productos adaptados al público objetivo. De este modo, hemos sido capaces de desarrollar relaciones para apoyar mejor a nuestros socios y ofrecer el mejor servicio y capacitar a los consumidores para superar las barreras que se interponen en su camino hacia una mejor salud. Como respuesta a las barreras y lagunas en los servicios, Nivi ha creado alternativas en línea a través de farmacias electrónicas y consultas digitales para los usuarios de askNivi. Los usuarios reciben ahora referencias de servicios en línea para cubrir las necesidades de ir a la farmacia y obtener recetas y consultas de médicos, basándose en sus conversaciones con la plataforma askNivi.
¿Quiénes son los usuarios de Nivi y qué necesitan?
Hemos llegado a mucha gente y hemos tenido muchas conversaciones.
Entre el 7 de abril y el 10 de julio, Nivi llegó a 12,6 millones de personas en la India con mensajes publicitarios, e involucró a 96.000 personas en conversaciones sobre servicios de salud reproductiva y COVID-19. AskNivi permite a los usuarios mantener conversaciones sobre muchos temas: Prevención de la COVID-19, acceso a los servicios de planificación familiar durante el bloqueo de la COVID-19, métodos de planificación familiar, otros temas de salud sexual y reproductiva (SSR) y la opción de formular tus propias preguntas. Muchos usuarios están interesados en COVID-19 y en cómo afecta a sus vidas, algo comprensible ya que es algo que está en la mente de todos estos días. Más de la mitad de las conversaciones que los usuarios mantuvieron con askNivi versaron sobre el acceso a la planificación familiar durante COVID-19, debatiendo sus actitudes actuales, la información deseada y sus preferencias y comportamientos en relación con los servicios y productos de planificación familiar.
Muchos usuarios encuentran actualmente métodos y servicios de planificación familiar, ¡lo cual es estupendo! Pero no cabe duda de que existen barreras de acceso.
Hubo 2.000 usuarios que participaron directamente en la planificación familiar durante la conversación COVID-19, dos tercios de los cuales se autoidentificaron como varones y casi la mitad tenían entre 20 y 24 años. Más de dos tercios de estos usuarios indicaron que actualmente utilizan un método seguro de planificación familiar (preservativos, píldoras o inyecciones). Sin embargo, más de la mitad de los usuarios indicaron que desearían asesoramiento o un tipo de método de planificación familiar distinto del que utilizan actualmente. Además de los métodos preventivos, las usuarias acudieron a Nivi para informarse sobre los anticonceptivos de emergencia y los abortos médicos y sobre cómo obtener estos servicios en esos momentos. Al proporcionar un espacio seguro y ser una fuente fiable de información para las usuarias, Nivi puede proporcionar a las usuarias recursos para todos los aspectos de sus necesidades de planificación familiar: ACO, PAE y AM.
Disponer de toda esta información sólo es útil si podemos dirigir a estos usuarios hacia los servicios y productos de planificación familiar que necesitan, ¡que es exactamente lo que estamos haciendo! Para saber dónde están nuestros usuarios y a qué están dispuestos, les preguntamos por sus necesidades de planificación familiar, su experiencia reciente en una farmacia (en el último mes) y si estarían interesados en utilizar los servicios en línea para sortear las barreras que les impiden obtener los productos que necesitan.
Y resulta que a la gente le gusta la idea de utilizar servicios en línea para cubrir sus necesidades de planificación familiar.
A pesar de que la pandemia dificultaba salir de casa, muchos pudieron salir e ir a una farmacia. Sin embargo, sólo la mitad de los que acudieron a una farmacia en el último mes consiguieron satisfacer sus necesidades de planificación familiar. Una gran parte de las que no pudieron conseguir sus productos de planificación familiar carecían de receta, que es difícil de conseguir en esta época de movimiento exterior limitado. Otros obstáculos fueron el coste, la preocupación por las existencias, el miedo al COVID-19 y el transporte. Ver a la mitad de los usuarios salir de una farmacia con las manos vacías no es lo que queremos para las personas que están buscando activamente sus necesidades de autocuidado.
Aunque no podemos hacer frente a todas las barreras, podemos ofrecer recursos y asesoramiento para facilitar el viaje de autocuidado de la salud del usuario mediante el uso de servicios en línea para eliminar los problemas relacionados con la falta de prescripción, la preocupación por las existencias, el miedo a COVID-19 y el transporte. Y parece que los usuarios de Nivi están de acuerdo en que estas opciones son una buena solución de acceso; dos tercios de los usuarios que participaron en conversaciones sobre COVID-19 también exploraron opciones de servicios en línea y acceso al producto.
Aunque no podamos abordar todas las barreras, sí podemos abordar las barreras físicas, como llegar a una farmacia, ver a un médico o abastecerse en un lugar físico. Abordamos estos problemas ofreciendo recomendaciones de farmacias electrónicas y consultas en línea con los médicos. Las farmacias electrónicas ofrecen facilidad de uso y comodidad a los usuarios, especialmente cuando no es físicamente posible visitar a un médico para cosas tan sencillas como reponer los anticonceptivos. A medida que Nivi siga involucrando a los usuarios en estas conversaciones, esperamos que cada vez sean más las personas interesadas en utilizar los servicios en línea para acceder a sus necesidades de planificación familiar. Esperamos seguir difundiendo el mensaje, trabajando con nuestros socios farmacéuticos y médicos, y facilitando el autocuidado de la salud de los usuarios.
Para estar al día de las novedades de Nivi, suscríbase a nuestro boletín y síganos en Medium.
Si desea utilizar askNivi para optimizar la participación del público objetivo de su organización, póngase en contacto con nosotros en partnerships@nivi.io.
