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COVID-19 ha cambiado la forma en que vivimos nuestra vida cotidiana en todo el mundo. En la India, los hogares han estado bajo llave desde el 25 de marzo, lo que ha forzado cambios significativos en el comportamiento de búsqueda de atención sanitaria. Salir de casa para ver a un médico o ir a la farmacia se ha vuelto más difícil y la pandemia ha interrumpido los productos y servicios de planificación familiar, a pesar de ser una necesidad crítica y estar declarada como servicio esencial por el gobierno nacional. Aunque la pandemia haya afectado a muchos aspectos de nuestras vidas, la gente sigue necesitando acceder a servicios y productos de planificación familiar; que la economía mundial esté en pausa no significa que el sexo se haya detenido. Aplicando los conocimientos digitales y una sólida comprensión del comportamiento de los consumidores a escala, Nivi puede ayudar a los usuarios a ejercer una mayor capacidad de elección y agencia e intención a lo largo de su viaje de salud, en resumen, un mejor autocuidado. Para empoderar a los consumidores y superar las barreras, Nivi ha creado alternativas en línea a través de farmacias electrónicas y consultas digitales para los usuarios de askNivi. Los usuarios reciben ahora referencias de servicios en línea para cubrir las necesidades de ir a la farmacia y obtener recetas y consultas de médicos, basándose en sus conversaciones con la plataforma askNivi.