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Le COVID-19 a modifié notre vie quotidienne dans le monde entier. En Inde, les ménages sont enfermés depuis le 25 mars, ce qui a entraîné des changements importants dans les comportements de recherche de soins de santé. Il est devenu plus difficile de sortir de chez soi pour consulter un médecin ou se rendre à la pharmacie, et la pandémie a perturbé les produits et services de planification familiale, bien qu'il s'agisse d'un besoin critique et que le gouvernement national l'ait déclaré service essentiel. Bien que la pandémie ait eu un impact sur de nombreux aspects de notre vie, les gens ont toujours besoin d'accéder aux services et aux produits de planification familiale ; le fait que l'économie mondiale soit en pause ne signifie pas que le sexe a cessé. Grâce à son savoir-faire numérique et à une bonne compréhension du comportement des consommateurs à grande échelle, Nivi peut aider les utilisateurs à exercer un plus grand choix, à agir et à faire preuve d'intention tout au long de leur parcours de santé, en bref, à mieux se soigner. Afin d'autonomiser les consommateurs et de surmonter les obstacles, Nivi a créé des alternatives en ligne via des pharmacies électroniques et des consultations numériques pour les utilisateurs de askNivi. Les utilisateurs reçoivent désormais des recommandations pour des services en ligne qui répondent aux besoins d'aller à la pharmacie et d'obtenir des ordonnances et des consultations de médecins, sur la base de leurs conversations avec la plateforme askNivi.