Par Diana Klatt. Publié à l'origine sur www.medium.com.
Le COVID-19 a modifié notre vie quotidienne dans le monde entier. En Inde, les ménages sont enfermés depuis le 25 mars, ce qui a entraîné des changements importants dans les comportements de recherche de soins de santé. Il est devenu plus difficile de sortir de chez soi pour consulter un médecin ou se rendre à la pharmacie, et la pandémie a perturbé les produits et les services de planification familiale, bien qu'il s'agisse d'un besoin critique et que le gouvernement national l'ait déclaré comme un service essentiel. Bien que la pandémie ait eu un impact sur de nombreux aspects de notre vie, les gens ont toujours besoin d'avoir accès aux services et produits de planification familiale ; le fait que l'économie mondiale soit en pause ne signifie pas que les rapports sexuels ont cessé.
Grâce à son savoir-faire numérique et à sa connaissance approfondie du comportement des consommateurs à grande échelle, Nivi peut aider les utilisateurs à exercer un plus grand choix, une plus grande autonomie et une plus grande intention tout au long de leur parcours de santé, en bref, à mieux prendre soin d'eux-mêmes. Nous sommes en mesure d'exploiter les données pour développer des connaissances sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec les produits et services de planification familiale et les acquièrent, ainsi que sur leur comportement, leurs connaissances et leurs idées en matière de santé sexuelle et génésique. En comprenant nos utilisateurs, leurs besoins et leurs comportements, nous sommes en mesure de travailler avec nos partenaires pour fournir des services et des produits adaptés aux publics cibles. Ce faisant, nous avons pu développer des relations pour soutenir au mieux nos partenaires et pour servir au mieux les consommateurs et leur donner les moyens de surmonter les obstacles qui les empêchent d'être en meilleure santé. En réponse aux obstacles et aux lacunes dans les services, Nivi a créé des alternatives en ligne par le biais de pharmacies électroniques et de consultations numériques pour les utilisateurs de askNivi. Les utilisateurs reçoivent maintenant des recommandations pour des services en ligne qui répondent aux besoins d'aller à la pharmacie et d'obtenir des ordonnances et des consultations de médecins, sur la base de leurs conversations avec la plateforme askNivi.
Qui sont les utilisateurs de Nivi et quels sont leurs besoins ?
Nous avons touché un grand nombre de personnes et avons eu de nombreuses conversations !
Entre le 7 avril et le 10 juillet, Nivi a touché 12,6 millions de personnes en Inde avec des messages publicitaires et a engagé 96 000 personnes dans des conversations sur les services de santé reproductive et le COVID-19. AskNivi permet aux utilisateurs d'avoir des conversations sur de nombreux sujets : La prévention du COVID-19, l'accès aux services de planification familiale pendant le confinement du COVID-19, les méthodes de planification familiale, d'autres sujets liés à la santé sexuelle et reproductive (SSR), et la possibilité de poser ses propres questions. De nombreux utilisateurs s'intéressent au COVID-19 et à son impact sur leur vie - ce qui est compréhensible, car il s'agit d'un sujet qui préoccupe tout le monde en ce moment. Plus de la moitié des conversations que les utilisateurs ont eues avec askNivi portaient sur l'accès à la planification familiale pendant le COVID-19, en discutant de leurs attitudes actuelles, des informations souhaitées, et de leurs préférences et comportements concernant les services et produits de planification familiale.
De nombreux utilisateurs trouvent actuellement des méthodes et des services de planification familiale, ce qui est formidable ! Mais il existe incontestablement des obstacles à l'accès.
Au cours de la conversation COVID-19, 2 000 utilisateurs ont participé directement à la planification familiale. Deux tiers d'entre eux se sont identifiés comme étant des hommes et près de la moitié d'entre eux avaient entre 20 et 24 ans. Plus des deux tiers de ces utilisateurs ont indiqué qu'ils utilisaient actuellement une méthode de planification familiale sûre (préservatifs, pilules ou injections). Cependant, plus de la moitié des utilisateurs ont indiqué qu'ils souhaiteraient obtenir des conseils ou une méthode de planification familiale différente de celle qu'ils utilisent actuellement. Outre les méthodes préventives, les utilisatrices sont venues à Nivi pour en savoir plus sur les contraceptifs d'urgence et les avortements médicamenteux et sur la manière d'obtenir ces services pendant ces périodes. En offrant un espace sûr et en étant une source d'information fiable pour les utilisatrices, Nivi est en mesure de fournir aux utilisatrices des ressources pour tous les aspects de leurs besoins en matière de planification familiale - PCO, PCU et AMM.
Toutes ces informations ne sont utiles que si nous pouvons orienter ces utilisateurs vers les services et produits de planification familiale dont ils ont besoin - et c'est exactement ce que nous faisons ! Afin d'évaluer où en sont nos utilisateurs et ce à quoi ils sont ouverts, nous leur avons demandé quels étaient leurs besoins en matière de planning familial, leurs expériences récentes dans une pharmacie (au cours du dernier mois) et s'ils seraient intéressés par l'utilisation de services en ligne pour contourner les obstacles qui les empêchent d'obtenir les produits dont ils ont besoin.
Et il s'avère que les gens sont favorables à l'idée d'utiliser des services en ligne pour répondre à leurs besoins en matière de planification familiale !
Bien que la pandémie ait rendu plus difficile la sortie du domicile, de nombreuses personnes ont pu se rendre dans une pharmacie. Cependant, seule la moitié des personnes qui se sont rendues dans une pharmacie au cours du mois dernier ont réussi à satisfaire leurs besoins en matière de planification familiale. Une grande partie de ceux qui n'ont pas pu obtenir leurs produits de planification familiale n'avaient pas d'ordonnance, ce qui est difficile à obtenir pendant cette période où les déplacements à l'extérieur sont limités. D'autres obstacles ont été le coût, l'inquiétude concernant les stocks, la peur du COVID-19 et le transport. Voir la moitié des utilisateurs quitter une pharmacie les mains vides n'est pas ce que nous souhaitons pour les personnes qui cherchent activement à prendre soin d'elles-mêmes.
Bien que nous ne puissions pas lever tous les obstacles, nous pouvons offrir des ressources et des conseils pour faciliter le parcours de santé de l'utilisateur en utilisant des services en ligne pour éliminer les problèmes liés à l'absence d'ordonnance, à l'inquiétude concernant les stocks, à la peur du COVID-19 et au transport. Il semble que les utilisateurs de Nivi soient d'accord pour dire que ces options sont une bonne solution d'accès ; deux tiers des utilisateurs qui ont participé aux conversations sur COVID-19 ont également exploré les options de services en ligne et d'accès aux produits.
Si nous ne sommes pas en mesure de lever tous les obstacles, nous pouvons nous attaquer aux obstacles physiques, comme le fait de se rendre dans une pharmacie, de consulter un médecin ou de s'approvisionner dans un lieu physique. Nous nous attaquons à ces problèmes en recommandant des pharmacies électroniques et des consultations en ligne avec des médecins. Les pharmacies électroniques sont faciles à utiliser et pratiques pour les utilisateurs, en particulier lorsqu'il n'est pas possible de se rendre chez un médecin pour des choses simples comme le réapprovisionnement en contraceptifs. Alors que Nivi continue d'engager les utilisateurs dans ces conversations, nous espérons voir de plus en plus de personnes intéressées par l'utilisation de services en ligne pour répondre à leurs besoins en matière de planification familiale. Nous sommes impatients de continuer à diffuser le message, de travailler avec nos partenaires pharmaciens et médecins, et de faciliter le parcours de santé des utilisateurs en matière d'autosoins.
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