Par Diana Klatt. Publié à l'origine sur www.medium.com .
Les choses peuvent sembler tumultueuses dans le monde en ce moment, mais pas ici à Nivi - nous sommes ravis de partager la nouvelle que nous avons atteint 2 millions d'utilisateurs ! Ce sont 2 millions d'utilisateurs que nous guidons à travers des conversations sur la santé sexuelle et reproductive (SSR) et COVID-19 pour améliorer les connaissances en matière de santé et aider à combler le manque d'accès aux services et produits de santé, principalement au Kenya et en Inde. Le chemin parcouru depuis 2017 a été long et nous sommes ravis de vous compter parmi nous ! Alors, comment en sommes-nous arrivés là et où allons-nous ?
Le début
Nivi a toujours eu pour objectif de permettre aux utilisateurs de comprendre leurs besoins et leurs ressources en matière de santé et continuera à se concentrer sur l'apport de ressources en matière de santé aux personnes. Nous avons commencé par proposer une solution de conseil en planification familiale dans l'ouest du Kenya, en partenariat avec MSD for Mothers, en utilisant la technologie IVR pour fournir une aide à la décision automatisée en matière de contraception (inspirée par la stratégie de conseil équilibré Plus du Population Council). La version originale comportait une ligne d'assistance par SMS pour les utilisateurs ayant des questions, ce qui s'est avéré être une grande source d'attraction pour les consommateurs. Ces conversations non structurées ont rendu l'utilisation de Nivi facile et pratique. Nous avons également appris que le fait de se concentrer uniquement sur le conseil en matière de méthodes contraceptives n'était pas suffisant pour améliorer les résultats en matière de santé. Nous avons donc pivoté.
Nous avons créé des conversations orientées vers l'action, par le biais d'askNivi, et les avons positionnées comme un moyen de motiver les utilisateurs à débloquer leur agence en recherchant des services et des produits de planification familiale par le biais de conseils et d'éducation. Afin de diffuser nos informations au plus grand nombre, nous avons renforcé notre approche de marketing numérique et étendu notre chatbot pour qu'il soit disponible par SMS, Facebook Messenger et WhatsApp. Mais ce n'est pas tout : nous avons également emmené Nivi en Inde ! Cette expansion des plateformes numériques et des zones géographiques nous a permis de multiplier par 7 le nombre d'utilisateurs au Kenya et d'atteindre 1 million d'utilisateurs en Inde en un peu moins de 5 mois !
Comment avons-nous fait ? Grâce à nos partenariats avec des organisations telles que Population Services Kenya, MTV Staying Alive Foundation, Pathfinder International ; en utilisant la publicité ciblée pour attirer les utilisateurs; et en veillant à ce que l'utilisateur soit toujours au centre de notre conception. Notre objectif est de rendre le parcours de recherche de santé aussi facile que possible pour nos utilisateurs et de fournir les meilleurs services et ressources de nos partenaires à nos utilisateurs, ce qui est réalisé grâce à notre modèle Engage, Chat, Act.
Engagez-vous. Chat. Agir.
Notre modèle Engage, Chat, Act s'inscrit dans un modèle plus large qui non seulement aide nos utilisateurs à atteindre leurs objectifs en matière de santé, mais qui aide également nos partenaires à mieux comprendre les comportements des consommateurs en matière de santé, à déterminer les lacunes en matière de connaissances et à identifier les moyens par lesquels les partenaires peuvent offrir des services appropriés à leurs publics cibles. L'objectif est d'autonomiser les utilisateurs grâce à une communication fiable et opportune, d'aider les prestataires à mieux s'engager auprès des patients tout au long de leur parcours de santé, et d'améliorer la qualité et la couverture des services au niveau du marché.
Nivi sensibilise le public et favorise l'adoption par le biais de campagnes de sensibilisation et de campagnes numériques menées par des partenaires, qui dirigent les utilisateurs vers notre chatbot multiplateforme sur les applications qu'ils utilisent déjà. Notre chatbot , alimenté par l'IA, apprend à connaître les utilisateurs et fournit des informations conversationnelles sur la santé en fonction des besoins et des intentions d'action de l'utilisateur. Nous sommes en mesure de savoir si les utilisateurs sont prêts à agir pour améliorer leur santé grâce au cadre d'action et à la création d'un profil de préparation basé sur le type et le moment des messages et des conversations que nous avons avec les utilisateurs, ce qui les incite finalement à passer à l'action (soins à l'initiative de l'utilisateur). En outre, nous sommes en mesure d'évaluer les comportements de nos utilisateurs en matière de santé et d'en tirer des enseignements, tout en protégeant la vie privée de chacun, afin d'améliorer les services qui leur sont proposés au niveau local.
Vision 2020 (et au-delà)
Notre vision est de permettre aux consommateurs de prendre en charge leur santé. Il est devenu évident, aujourd'hui plus que jamais, que les utilisateurs ont besoin et veulent contrôler leur santé, mais qu'ils peuvent rencontrer des obstacles... et c'est là que Nivi entre en jeu. Notre plateforme continue de s'étendre à des sujets liés à la santé et à des zones géographiques afin de servir un plus grand nombre de personnes. Au fur et à mesure de notre croissance, nous pouvons générer davantage d'informations sur les comportements humains et sociaux concernant des sujets tels que le COVID-19, les connaissances et les attitudes en matière de santé sexuelle et reproductive, la perception des risques pour la santé, les comportements en matière de santé des cercles sociaux et des communautés, et bien d'autres choses encore ! Notre objectif est de rencontrer les utilisateurs à l'endroit où ils se trouvent dans leur parcours et d'adapter les conversations en conséquence. Nous travaillons constamment à l'amélioration de notre IA conversationnelle et de nos connaissances approfondies du comportement humain afin d'améliorer les résultats en matière de santé pour les personnes dans le monde entier.
Quels sont les projets sur lesquels nous travaillons actuellement ? Nivi crée un nouveau contenu conversationnel et s'étend au Kenya par le biais de Grands Défis Canada, où nous nous concentrerons sur la fourniture d'informations plus approfondies sur la santé sexuelle et reproductive et la planification familiale. Nous travaillons avec PSI India pour approfondir les sujets liés au COVD-19, en nous concentrant sur l'éducation et l'autonomisation des utilisateurs pour qu'ils prennent le contrôle de leur propre santé ainsi que de leur impact sur leurs communautés. Nivi s'est récemment étendu à l'Afrique du Sud, où nous nous efforçons de lutter contre la propagation du COVID-19 en fournissant des informations fiables et dignes de confiance afin de favoriser les changements d'attitude et de comportement chez les utilisateurs. Nous utilisons les connaissances approfondies que nous tirons de ces partenariats pour procéder à des ajustements afin de mieux servir les utilisateurs et fournir des recommandations aux partenaires sur la manière dont ils peuvent influencer à la fois notre public direct et le grand public en vue d'améliorer les soins auto-administrés et les connaissances en matière de santé.
Nous sommes enthousiastes à l'idée de ce voyage et espérons que vous l'êtes aussi !
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